Generelle vilkår

Generelle vilkår
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene betyr:

• Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
• Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende;
• Dag: kalenderdag;
• Langsiktig avtale: en fjernavtale som omfatter en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid;
• Varig medium: ethvert verktøy som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til dem personlig på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av informasjonen;
• Angrerett: retten til å trekke seg fra en fjernavtale innen angrefristen;
• Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg;
• Fjernavtale: en avtale som inngås innenfor et organisert system for salg på avstand hvor det utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås;
• Teknikk for fjernkommunikasjon: metode som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.
• Generelle vilkår: disse Generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres i original tilstand med alt tilbehør, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og alle fjernavtaler inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, vil forbrukeren før avtalen inngås bli informert om hvor vilkårene kan gjennomgås og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel.

Ved elektroniske avtaler vil teksten til de generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for dem.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller spesifikke vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende, og næringsdrivende har rett til å endre det. Tilbudet skal gi en nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke føre til krav om erstatning eller kansellering.

Artikkel 5 – Avtalen
En avtale anses inngått når forbrukeren godtar tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene. Næringsdrivende bekrefter mottak av godkjenningen elektronisk. Dersom bekreftelsen uteblir, kan forbrukeren oppheve avtalen.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter
Forbrukeren kan angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av produktet. I denne perioden skal produktet kun brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det. Forbrukeren skal returnere produktet i original stand og emballasje i henhold til næringsdrivendes instruksjoner.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Forbrukeren bærer selv kostnadene ved retur av produktet. Dersom næringsdrivende har mottatt betaling, vil dette bli refundert innen 14 dager etter at produktet er mottatt i retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta visse produkter og tjenester fra angreretten dersom dette er spesifisert før avtalen inngås. Dette gjelder blant annet produkter som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner, varer som er tydelig personlige eller varer som forringes raskt.

Artikkel 9 – Pris
Prisene på produkter og tjenester vil ikke bli endret i løpet av tilbudets gyldighetsperiode, med unntak av endringer i merverdiavgift. For varer med variable priser, som er avhengig av finansmarkedet, vil dette oppgis i tilbudet.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene og rimelige krav til brukbarhet. Eventuelle feil eller mangler må rapporteres innen 14 dager etter levering.

Artikkel 11 – Levering
Næringsdrivende vil levere produktene innen 30 dager, med mindre annet er avtalt. Ved forsinkelser har forbrukeren rett til å heve avtalen og få refundert beløpet innen 14 dager

Artikkel 12 – Oppsigelse

• Ved avtaler av fast varighet gjelder en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre oppsigelse før avtalens slutt er i strid med rimelighet og rettferdighet.

Artikkel 13 – Betaling

• Betaling skal skje innen 7 dager etter at angrerettperioden begynte.
• Ved avtale om levering av en tjeneste begynner betalingsfristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
• Forbrukeren skal umiddelbart melde fra om feilaktige betalingsopplysninger.
• Ved betalingsmislighold kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd, med mindre annet er lovbestemt.

Artikkel 14 – Klagebehandling

• Klager må sendes skriftlig og være fullstendig innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
• Klager skal besvares innen 14 dager; dersom behandlingstiden er lengre, skal forbrukeren informeres om dette med en forventet tidsramme for svar.
• Hvis en klage blir ansett som berettiget, kan forbrukeren få produktet erstattet eller reparert kostnadsfritt.
• Innsending av klage suspenderer ikke forbrukerens betalingsforpliktelser, med mindre det er avtalt skriftlig.

Artikkel 15 – Tvister

• For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere som disse vilkårene gjelder for, er kun nederlandsk lovgivning gjeldende, også hvis forbrukeren bor i utlandet.